| Keterangan: | |||||||
| u1 | Media Informasi Layanan | u4 | Kecepatan Pelayanan | u7 | Respon Petugas | ||
| u2 | Persyaratan Pelayanan | u5 | Tarif/Biaya Pelayanan | u8 | Kemudahan Konsultasi & Pengaduan | ||
| u3 | Prosedur Pelayanan | u6 | Kualitas Sarpras | ||||
| Keterangan: | |||||||
| u1 | Diskriminasi | u4 | Pungli | ||||
| u2 | Kecurangan | u5 | Percaloan | ||||
| u3 | Hadiah/Gratifikasi | ||||||